يسعى مركز اتصال مساندة (الرقم المجاني 800177) إلى توفير تجربة عالمية بمستوى جودة رفيع إلى المتعاملين معنا وذلك من خلال قيامه بأداء وظيفة الجهة الوحيدة المعنية بتلقي الاتصالات. ويمكن للمتعاملين التواصل معنا على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع (24/7) سواءً عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو سواها من وسائل الاتصال. 

ويتولى مركز الاتصال في مساندة إدارة المخاوف التي تثير القلق لدى المتعاملين وكذلك التعامل مع طلباتهم والشكاوى الواردة منهم. ومن خلال قيامنا باستخدام نظام لإدارة المرافق بمساعدة الكمبيوتر، فإننا نقوم من خلال ذلك النظام بإصدار تقارير إلكترونية محدثة لإبلاغ المتعاملين بشأن التقدم المتحقق في العمل. 

ويتولى موظفونا كذلك المسؤولية عن مراقبة مستوى جودة الخدمات المقدمة، ونحن نقوم بذلك من خلال قياس أداء المقاولين من حيث التزامهم بمعايير الحضور لدينا في الموقع وكذلك جوانب الصحة والسلامة والإنجاز. وعند إنجاز العمل، تقوم مساندة بالاتصال بكافة المتعاملين معنا من الجهات المستفيدة لضمان رضاهم عن ما تم إنجازه. 

ويهدف مركز اتصال مساندة إلى توفير حلول شاملة ومتكاملة ومستدامة إلى الجهات الحكومية للإدارة الشاملة للمرافق.